十年前，居然之家從攤位制起步；十年后，居然之家已成為國內(nèi)大型龍頭家居建材主題購物中心。不但為顧客提供家居設(shè)計(jì)服務(wù)，還提供裝飾選材、家具及家居飾品選購等一站式服務(wù)，集品牌展示和銷售為一體，擁有市場、超市、專賣店等多種形態(tài)。居然之家十年快速發(fā)展，沒有消費(fèi)者的支持?jǐn)嗳蛔霾坏健Ｄ敲矗尤恢沂怯檬裁创騽?dòng)消費(fèi)者的？

我們先看看居然之家目前在央視熱播的由國內(nèi)知名影星陳寶國領(lǐng)銜的廣告對白“一站式服務(wù)，應(yīng)有盡有；很時(shí)尚，都是名牌；實(shí)行先行賠付，統(tǒng)一退貨；很負(fù)責(zé)任。裝房子，買家具，我只來居然之家。”這段廣告詞實(shí)際上道出了居然之家的創(chuàng)業(yè)理念。在十年創(chuàng)業(yè)過程中，居然之家“很負(fù)責(zé)任”的做到了。因此，居然之家十年來贏得無數(shù)消費(fèi)者的支持與厚愛。

居然之家創(chuàng)業(yè)理念，實(shí)際上是抓住了消費(fèi)者的“三心”：省心，開心與放心。

先談省心。“一站式服務(wù)，應(yīng)有盡有”，一站購齊，應(yīng)有盡有，這大概是每一位消費(fèi)者都樂見其成的。加上居然之家便捷與良好的服務(wù)，消費(fèi)者的購物之旅省時(shí)省力，何樂不為？居然之家深諳此中道理，很好地拿捏并把握了消費(fèi)者購物心理。再說開心。“很時(shí)尚，都是名牌”，對于定位中高端消費(fèi)群體的居然之家而言，精準(zhǔn)的定位是成功的基礎(chǔ)。都是名牌，豈不是很好的撥動(dòng)了中高端消費(fèi)群體采購欲望之弦？追求品位，是發(fā)展了的中國人生活水平日益提高理所當(dāng)然的趨勢與方向，居然之家迎合了消費(fèi)者這一發(fā)展的心理需求。當(dāng)然，成功也就水到渠成。重點(diǎn)是放心。消費(fèi)者裝修一個(gè)房子，少則幾年，多則幾十年不變，如果動(dòng)不動(dòng)就有質(zhì)量問題，那是任何一個(gè)消費(fèi)者都不愿意看到的。居然之家推出的“先行賠付，統(tǒng)一退貨”便很好的解決了消費(fèi)者的這一顧慮。“讓客戶滿意”、“向消費(fèi)者傾斜”是居然之家永遠(yuǎn)不懈的追求。一個(gè)月內(nèi)無條件退貨，統(tǒng)一賠付是居然之家堅(jiān)守的原則。如此，沒有消費(fèi)者會(huì)不放心采購。

顧客選擇你便是對你最大的肯定，顧客不再選擇你是便是對你最大的懲罰。牢牢的把握消費(fèi)者的心理，用行動(dòng)打動(dòng)消費(fèi)者，居然之家為我們樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。當(dāng)我們還在苦苦思索品牌定位，廣告策劃，活動(dòng)推廣時(shí)，我們不妨想想那些平素與樸實(shí)的做法。消費(fèi)者是上帝，真的是嗎？他為什么要選擇你，你打動(dòng)他了嗎？

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