4月6日下午，由陶瓷資訊、廚衛資訊、陶衛網主辦，中國工業合作協會家居整裝分會、中國陶瓷總部|中國巖板·新材展示采購基地共同協辦，斯肯互動特約支持的“2021風往哪里吹”暨陶瓷資訊、廚衛資訊、陶衛網戰略升級發布會在佛山中國陶瓷總部基地隆重召開。

數字化的轉型升級趨勢已經來臨，行業內無論是生產端、服務端，還是營銷端，數字化升級已有進展并且卓有成效。那么品牌方在前端市場的數字化轉型升級到底是如何應用的呢？斯肯互動總經理李泳在《營銷數字化是數字時代發展的核心驅動力》的主題演講中，做了詳細解答。

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數字化趨勢不可逆

我們從服務的角度看到了一些現象，希望通過分享這個現象能夠對整個陶瓷衛浴行業有所啟發。

2005年的時候，數字經濟的體量為2.6萬億，今年預計達到46萬億，近10多年的發展中，大概是年增長率20%。在李克強總理的政府報告中也多次提到加速數字經濟的發展，那么數字經濟究竟在哪個維度對我們發展、生活方面發生影響呢？

5G時代已經到來了，因為技術高速的發展，通訊科技是整個發展中的佼佼者，我們現在的手機，手機運行的系統和軟件，還有它的應用生態都非常的活躍。中國在通訊科技的應用目前可以引領全球了。

手機的發展，從第一代蘋果到12代蘋果，整個CPU速度提升了32倍；同一個品牌，同一個形態，在15年期間，SD卡儲備能力超過了1千倍。數字科技的發展，有時候我們不會很在意，但是回頭總結一下，他的速度是非常的驚人。我的說法是：在數字時代，所有的行業都值得再做一遍。

數字時代賦予人們新的能力，它像望遠鏡，能讓你看到未來，也像放大鏡，讓你看到不足。既有對未來的展望，也有對現在不足的認知，我們是可以把事情做得更好的。

特斯拉在短短幾年間，將汽車行業結合數字化進入到新的方向，有一個很有意思的對比性數據，特斯拉的市值已經超過了傳統9大汽車企業的市值總和。數字化加產業誕生了很多新的空間，能給很多傳統企業新的想象力。我們國內的小米、海爾等，他們都是以制造業的角度去擁抱數字化，然后誕生出了千億企業的面貌。

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信息化是數字時代企業快速發展的唯一之路

那么我們面對數字化的浪潮，中國家居建材企業發生了哪些改變？最直觀一點的講，工業4.0、機器人作業、無人工廠、自動流水線裝配，這些都是目之所及的，而且是引領全球，稱霸全球，中國在制造業的智能化是反應得非常快的。

那么我在這里提出一個思考，在數字時代，一家企業的變革難道僅僅是生產的變革嗎？數字化能否發生更大的變化呢？我想分享我們已經服務了六年的最大的客戶。

歐派集團的系統公共平臺，總共有超過35個信息系統的支撐，9個商業網站的支撐，還有5個后勤類網站的支撐，全部加起來總共49個信息系統在支撐這家去年營業額133億的企業。我們2015年開始進駐歐派集團的供應商鏈，為他提供服務。

歐派集團2015年的業績是56億，2020年的業績是133億，2015年全集團各類大小信息系統超過110個，經過幾年的發展整合到了49個。值得關注的是，做這么大的企業，每年平均投資在整個企業的信息化建設里，超過了其全年營業總額1%的占比。

歐派2019年的年會上提出“跨越千億巔峰”的目標，其中有三大條件：一個是全信息化的體系，第二個是強大的市場化的制造體系，三是以歐派商業模式凝聚起來的強大終端體系。后兩者我都在其他企業上面看到它們的痕跡，但是唯一把全信息化體系提升到這種高度的，我是第一次在歐派聽到。

歐派用“務必記住，務必清醒，務必轉變，務必投入”四個務必來強調這是一場信息化之戰。我們從歐派企業可以看出，在信息化時代，企業不僅是生產多少，賣多少，而是生產或銷售都應該用信息化的角度來思考、改變，給我們整個企業去進行賦能。

在電商平臺CRM四個方面的應用上，研發管理、財務管理、物流供應鏈管理和生產管理，整個信息結構鏈路將整個歐派集團所有核心部門打通，數據回流，不斷地總結、優化。歐派通過這樣的系統，將整個體系的人員、集團所有的功能模塊集成在里面，大家圍繞工作、數據、信息、優化、循環。所以我們看得到歐派2015年之后的發展是非常快速的，因為不斷地投入、應用、優化之后，整個系統由上到下、由內到外都對信息化的體系有一個共識和認知，而且將信息化融入到他們的日常工作中。

“【人+系統】是未來5-10年的工作模式，是歐派的工作模式。”這是對我影響很大的一句話，我也相信通過【人+系統】來回歸我們的工作，是未來整個趨勢所在。

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如何打造智能營銷系統？

我們斯肯互動協助家居建材行業建立SMI數字營銷生態，并由此推動企業的信息化進程，我們把整個信息化建設的主體圍繞營銷的角度展開。

我們如何展開這些活動？簡一大理石瓷磚是我們2018年開始服務的對象，我們切入點是協助企業建立企業信息化系統，協助簡一從品牌服務戰略轉型，更是其走向全球連鎖化的根基。

SMI數字營銷生態分為智能系統、數字體驗和數據洞察，為客戶提供服務。今天我們只講SMI在簡一系統里如何幫他打造智能營銷系統。

項目的背景是在2018年，簡一開始聚焦用戶價值，力求從品牌營銷、終端體驗、客戶服務等多個維度做到極致服務。他們董事長提出了兩個“轉換”，一是轉換增長動力，從產品驅動向品牌拉動，向營銷推動；二是生產模式從生產型制造業轉向服務型制造業。

我們遇到了挑戰，企業的服務戰略轉型，是需要加強總部與終端、體系內所有職能的協調運作。面對已經成熟的經銷商和企業運營體系，需要打造定制、匹配的數字化營銷生態鏈凝聚所有人。企業上下對數字化理念的理解、消化和落地，這些都是挑戰。

經過我們3年的工作，目前已經建立起這樣的體系，品牌傳播矩陣化、設計服務維度標準化、產品信息數字化、人員考核數據化、客戶管理體系多個維度，至上而下貫穿整個數字化生態部署。

我們從戰略層，運營層，業務層來全面將系統跟它的整個體系的運營捆綁起來，通過數字化的模式，戰略層建立目標；運營層確立目標，督導監管；業務層執行標準化作業，跟客戶、消費者產生關聯。同時最重要的是在整個過程中，我們獲得了四類數據。即消費者的畫像、銷售數據、管理數據和運營數據，我們將這些數據回流整合之后再提供給企業，然后進入下一輪的優化。

某種程度上就是借助數字化的角度將企業的運營全部梳理一遍，每個人做什么事，如何做，做到什么程度，都會有數據一路跟從，整個企業就能形成標準、貫徹標準、管理標準。我們用工商管理的知識講，一流的企業制造標準，也只有有標準的企業才能成為一流的企業。

我們可以從這個短片看到，企業參與的最小單元獲得系統賦能之后的獲益是什么？剛才的短片是我們系統的一個案例，表達內容以視覺化的性質將生活美學傳達出來。

舉一個導購的例子，他本身獲得的變化，導購從系統獲得文件，結合企業總部給的銷售術語、傳播路徑，三天內短片就傳播了一萬次，讓他在同期的業務對比上增長了30%。整個企業導購前端銷售數以千計，通過系統賦能提升到這樣的銷售業績，其消耗的成本只是常規做法的1%。業績上卻增加了30%，兩者相加的效益是非常巨大的。

通過SMI系統，提升簡一服務商的管理能力，這是系統的管理標準化；為消費者提供更專業的服務，增強客戶的黏度，這是服務的標準化；SMI系統覆蓋90%以上的服務商，成為終端的重要殺單工具，這是銷售的標準化。

我們將系統的賦能，使人靠自己、靠積累經驗做事變成【人+系統】做事，一切皆可標準化，一切皆可管控。這是我們從簡一看到的SMI生態在智能系統方面所做到的情況。

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智能系統和數字化體驗的結合

我們2019年開始與諾貝爾集團合作，圍繞SMI數字化營銷生態，協助企業推動品牌營銷戰略轉型。這一次可以將智能系統和數字化體驗的解決方案呈現給到大家。看看這兩者如何配合，形成諾貝爾的整個部署？

諾貝爾作為技術出身的企業，如何將更多的精力朝向品牌的發展和品牌的沉淀？這需要有一個體系來幫助他，而不是按照原來的模式慢慢發生變化。

我們花了兩年時間，以整個生態部署而言，做到了這些事情。這是我們看到的結果，但應該理解背后數字化策略的出發點。2019年10月份落地了SMI智能營銷系統，目前系統的使用人員超過了12000人，其次是3月27號諾貝爾以巖板主題的一號店在成都落成，以數字體驗展示了、激活了、賦能了門店的溝通。系統的內容結合硬件，企業有新的產品，新的體驗，同時同步，使整個門店除了物理化展示之后，增加了數字化內容的展示，整個門店的生命力得到了增強。我們今年也會結合這家店的成功，把這種能力賦能到諾貝爾集團數以千計的門店里。

諾貝爾劉兵毅曾評價SMI智能系統為“真正把數字化帶給了一線人員，幫助連接客戶，提高轉化率和客單值。”

此外，恒潔衛浴作為建材行業第一家參加AWE展的企業，我們給他提供了品牌的形象升級，為數字體驗賦能。作為一個傳統企業，恒潔如何從建材進入到智能家電的維度，如何展示產品？這里面需要很多功夫去解構產品各方各面的功能，然后讓消費者在展會上全面、生動地感受產品，與產品產生交流。我們提供的解決方案是新的視覺品牌標準化和產品體驗的新標準。

我們接下來的6月份會協助恒潔把數字化展示標準化，將這種標準化貫徹到恒潔衛浴所有的門店，讓消費者從一個帶有創新、帶有體驗、前所未有的感受帶到門店，與產品產生交流，這是恒潔要產生變化的地方，我們也會將這種變化通過數字化的模式擴張到整個體系之中。

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幫助企業在數字時代贏得先機

斯肯互動團隊主要是來自于地產、互聯網、設計、資訊各個行業的設計精英，創意、科技、美學是我們企業的價值核心，也由此產生出為客戶輸出更多多元價值的基礎。

我們主要專注家居建材行業的數字化布局，長期服務三大行業的頭部企業，包括定制家居、陶瓷衛浴和智能家居，最長的服務企業已經超過了7年。

我們為企業打造SMI數字化營銷生態，通過這個生態，我們幫助企業實現營銷數字化、市場洞察的數字化，通過這些數字化，實現企業的業績增長與品牌提升，讓企業在數字時代贏得先機。

SIM數字營銷生態分為三個維度，一個是智能系統、數字體驗和數據洞察，智能系統是賦予一個【人+系統】的模式進行工作，我們通過系統將整個企業由上到下打通，大家凝聚起來，信息同步，同時建立由內到外的標準，所有的溝通方式、物料、術語、行為結果全部可以數字化，目標分解和結果掌控全部用數字回歸到每一級的管理者，讓工作變得非常簡潔。

以數字化的模式把工作分解，每一個人知道自己的目標是什么，該如何做，應該做多少，做到什么程度，都是十分清晰的。數字化體驗叫做賦能溝通場景，無論是線上線下，無論是展會還是展廳、旗艦店、體驗展館，我們通過數字體驗，將我們的產品展開更多的可能性跟客戶進行交流，而不是物理性口頭上的表達，這樣的接受程度和接受渠道會增加很多。

通過數據洞察，每一個企業的各級管理者和工作者通過自己維度的圖表了解自己工作的結果，我們的工作方向和結果形成一個直接的對比，清晰自己的目標，如何完成目標。同時形成消費者畫像和市場數據的描繪，協助企業在產品策略、售價策略，區域市場策略等作出一定的決策。

斯肯互動為客戶搭建了這樣的數字化布局，使到企業的營銷帶著數字化的能力驅動和快速前進，帶動整個企業的發展。

我們相信，借助卓越的SMI智慧 ，我們能幫助企業建立洞察的體系，識別機會、捕獲機會 ，并通過創新與服務，實現企業業績增長與品牌提升。